Laptopurile Razer au o garanție limitată de un an, care vine standard cu achiziționarea, dar au și planuri de extindere a garanției care pot fi utilizate pentru a extinde acoperirea la un total de trei ani. În plus față de o perioadă mai lungă de garanție, aceste planuri au și alte avantaje. Dacă aveți un laptop Razer sau intenționați să cumpărați unul, citiți mai departe pentru a afla mai multe despre serviciile de asistență pentru clienți Razer, tipurile de garanții pe care le puteți obține și acoperirea garanției pentru fiecare tip de garanție.
Relații Clienți
Razer are trei canale de asistență pentru clienți:
- Chat online la https://support.razer.com/contact-support (disponibil șapte zile pe săptămână între orele 09:00 - 18:00 SGT)
- Reprezentanți telefonici la 1-800-185-3004 (disponibil șapte zile pe săptămână între orele 9:00 - 18:00 SGT)
- E-mail (un formular web poate fi completat în orice moment pentru a trimite un caz)
Agenții de asistență vă vor ajuta dacă aveți întrebări, dacă există o problemă cu laptopul dvs. sau dacă aveți nevoie de ajutor pentru a vă trimite laptopul pentru reparații. Înainte de a contacta Razer pentru asistență, ar trebui să consultați baza de cunoștințe a Razer. Razer a rezumat informațiile pe care clienții le solicită în mod regulat, precum și problemele obișnuite și soluțiile corespunzătoare, într-o bază de cunoștințe cuprinzătoare. Prin urmare, în loc să așteptați la telefon sau pentru asistență prin chat online, ar trebui să verificați mai întâi baza de cunoștințe.
Garanție limitată Razer
Garanția limitată este standard cu toate laptopurile Razer noi și recondiționate. Acoperă reparația, înlocuirea pieselor și înlocuirea dispozitivului (dacă dispozitivul este considerat ireparabil). Cu toate acestea, nu toate revendicările sunt eligibile. Pentru cazurile eligibile care intră sub incidența Termenilor și condițiilor, clienții pot trimite o cerere către distribuitorul autorizat de la care au achiziționat produsul sau de la Razer prin intermediul support.razer.com/contact-us. Perioadele de garanție ale produselor recondiționate, vândute sau întrerupte sunt mai scurte decât cele ale produselor noi.
Garanția se aplică produselor achiziționate direct de la Razer sau de la distribuitorii autorizați, dar nu se aplică produselor terțe, chiar dacă produsele care au venit cu produsele Razer în momentul achiziției. De asemenea, nu se aplică produselor cumpărate de la dealeri neautorizați. Cel mai important, garanția limitată nu acoperă daunele accidentale, cum ar fi picăturile, scurgerile și actele lui Dumnezeu.
Razer va confirma cererile de garanție numai dacă se furnizează o dovadă validă de cumpărare, cum ar fi o chitanță oficială sau un e-mail de la un dealer sau revânzător autorizat. Chitanța sau e-mailul trebuie să aibă o descriere a produsului și un preț. Dacă laptopul a fost achiziționat de pe site-ul web Razer, un număr de comandă va fi suficient.
Garanție extinsă Razer
Cu toate acestea, o garanție de un an poate să nu fie suficientă, iar unii clienți ar prefera dacă ar fi acoperite daunele accidentale. Din fericire, datorită programului RazerCare Razer, puteți extinde garanția laptopului până la trei ani și puteți acoperi daunele accidentale. În prezent, există două planuri sub RazerCare: RazerCare Essential și RazerCare Elite.
Cu RazeCare Essential, puteți extinde garanția laptopului dvs. la trei ani. Acest plan are protecție la supratensiune și acoperă defecțiunile mecanice și electrice. În plus, în cadrul acestui plan, asistența pentru revendicări Razer este disponibilă 24 de ore, iar laptopul dvs. este înregistrat automat. Expedierea în două sensuri pentru reparații este gratuită și nu există taxe deductibile pentru reparații. În plus, dacă intenționați să vă dați laptopul unui prieten, planul este transferabil către noul proprietar fără costuri.
Dacă sunteți neîndemânatic, avem vești bune! RazerCare Elite are toate avantajele RazerCare Essential, plus acoperirea daunelor accidentale. Cu acest plan, nu veți plânge peste laptele vărsat, deoarece scurgerile (în plus față de picături, căderi și coliziuni) sunt acoperite.
Cu oricare dintre planuri, nu există nicio limită la numărul de revendicări pe care le puteți face atâta timp cât nu a fost atinsă valoarea de cumpărare a laptopului. De exemplu, dacă costul reparației pentru prima revendicare este de 100 USD și laptopul dvs. costă 2000 USD, aveți în continuare o sumă care poate fi solicitată de 1900 USD. Este important de reținut, totuși, că aceste planuri au exclusiuni legate de recuperarea defectuoasă a software-ului sau a datelor, daune cosmetice, neglijență gravă, furt, pierdere și acte ale lui Dumnezeu.
Planurile RazerCare sunt disponibile în prezent numai pentru clienții din SUA și trebuie achiziționate de la www.razer.com . Dacă nu ați putut achiziționa planurile cu laptopul, puteți adăuga un plan până la 11 luni de la data cumpărării. Laptopurile recondiționate sunt, de asemenea, eligibile pentru aceste planuri, atât timp cât sunt achiziționate direct de pe site-ul web Razer.
Consultați prețurile de mai jos pentru a determina ce plan este potrivit pentru dvs.
| RazerCare Essential | RazerCare Elite | |
|---|---|---|
| Blade Stealth 13 | 199,99 USD | 299,99 dolari |
| Lama 15 | 249,99 dolari | 369,99 dolari |
| Blade Studio Edition | 249,99 dolari | 369,99 dolari |
| Blade Pro 17 | 299,99 dolari | 449,99 dolari |
Dacă doriți să aflați mai multe despre asistența și garanțiile Razer, puteți vizita www.razer.com .
Merită îngrijirea suplimentară (și banii)?
Garanțiile garantează că produsul este pe deplin funcțional și fără defecte în momentul cumpărării. Cu toate acestea, deși garanția limitată Razer este extrem de benefică pentru clienți, aceasta durează doar un an pentru laptopurile Razer.
Deoarece reparațiile pot fi costisitoare și împovărătoare, ar putea fi util să vă extindeți garanția cu unul dintre planurile RazerCare. Spre deosebire de garanția limitată, aceste planuri nu sunt gratuite. Cu toate acestea, credem că costul este adecvat pentru beneficiile pe care le veți primi în cadrul unuia dintre planuri.